Если установленное вами ранее приложение перестало открываться или выдает ошибку при открытии, рекомендуем осуществить следующие действия:
Попробуйте загрузить любую страницу в браузере. Если страница не загружается или грузится слишком долго - соединение нестабильно, попробуйте подключиться к другой сети и открыть приложение.
Перезапуск приложения очищает активную сессию и перезапускает процессы.
Android:
Нажмите кнопку "Недавние приложения" на главном экране, найдите нужное и смахните его вверх (или в сторону). Затем снова откройте приложение.
iOS:
Проведите пальцем вверх от нижней части экрана (или дважды нажмите кнопку «Домой»), чтобы открыть список запущенных приложений. Смахните нужное вверх для закрытия. Затем откройте его снова.
Иногда старые или повреждённые временные файлы (кэш) мешают корректной работе.
Android:
Перейдите в Настройки > Приложения > [Имя приложения] > Хранилище (Память). Нажмите "Очистить кэш".
Если это не помогает — выберите «Очистить данные» (будьте осторожны: это может удалить сохранённые данные внутри приложения, если оно не использует облачную синхронизацию).
iOS:
В iOS нет кнопки «Очистить кэш». Альтернатива — выйти из аккаунта в приложении и войти снова или полностью удалить и переустановить приложение;
Android:
Удерживайте иконку приложения > выберите Удалить. Затем перезапустите устройство и установите приложение заново через Google Play, либо использовав ссылку из приглашения.
iOS:
Удерживайте иконку приложения > нажмите Удалить приложение. После этого перезагрузите iPhone и установите его заново через App Store, либо использовав ссылку из приглашения
Возможно пользователь долго не открывал приложение.
Для iOS существует требование в обновлении сертификатов.
Сертификат в приложении обновляется 1 раз в год.
Это политика сертификатов iOS.
Например: У сертификата срок жизни - 1 год с 01.01. 2024 до 31.12.2024.
1) Пользователь обновил приложение 01.01.2024, когда перевыпустили сертификат, и до 31.12.2024 не обновлял его.
После 31.12.2024 приложение перестанет работать, теперь нужна полная переустановка.
2) Другой пользователь установил приложение 01.12.2024, и в течение месяца было обновление, где обновляли сертификат. Если пользователь не обновил приложение, то также после 31.12.2024 оно перестанет работать, и теперь нужна полная переустановка.
Пример ошибки: "Профиль приложения.... больше недоступен".
Чтобы данная ситуация у вас не воспроизвелась, необходимо заходить в приложение, авторизоваться и поддерживать его в актуальной версии.
Следуя этим простым шагам, вы сможете в большинстве случаев самостоятельно решить проблему с неработающим приложением.
Если после осуществленных действий приложение все еще работает некорректно, обратитесь, пожалуйста, в нашу службу поддержки, приложив при этом скриншот с отображением ошибки.
Если вам не хватило информации, то дайте, пожалуйста, обратную связь по ссылке: Предложения по улучшению статей.