Ошибка 404 при переходе по ссылке на платформе может возникать, если у пользователя нет доступа к материалу, на который ведет ссылка. В этом случае страница не отображается, и пользователь видит сообщение об ошибке.
Причина возникновения ошибки
Такая ситуация возможна, если администратор, например:
- Создал сообщение и добавил в него ссылку на материал (например, документ из базы знаний).
- Предоставил пользователям доступ к сообщению.
- При этом не предоставил доступ к самому материалу, на который ведет ссылка.
В результате пользователи могут открыть сообщение и перейти по ссылке, но из-за отсутствия доступа к материалу увидят пустую страницу и ошибку 404.
Как избежать ошибки
При добавлении ссылок на материалы всегда проверяйте, что пользователи имеют к ним доступ:
- к сообщению или материалу, в котором размещена ссылка;
- к материалу, на который ведет ссылка;
- к внешнему ресурсу, на которые ведет ссылка.
Перед предоставлением доступа к контенту, в котором размещена ссылка, рекомендуется убедиться, что у целевой аудитории есть доступ ко всем связанным материалам.
Если вам не хватило информации, то дайте, пожалуйста, обратную связь по ссылке: Предложения по улучшению статей.