Если пользователь запросил код подтверждения, но не получил его, это может быть связано с настройками учетной записи, ограничениями оператора связи или техническими условиями доставки сообщений.
Возможные причины, по которым код не приходит
Код подтверждения может не приходить по следующим причинам:
- указанный в учетной записи номер телефона не был верифицирован (в карточке сотрудника не отмечена чек-боксом функция Номер телефона подтвержден);
- указан неверный или несуществующий номер телефона или email;
- номер телефона неактивен (например, заблокирован оператором связи);
- отрицательный баланс (актуально для некоторых операторов);
- на устройстве отключен прием SMS-сообщений;
- переполнена память устройства для приема сообщений;
- плохое качество связи или временные проблемы с доставкой сообщений;
- задержка доставки сообщения из-за проверки оператором связи.
Также стоит учитывать, что оператор связи может ограничивать доставку сообщений для защиты от спама.
Например:
Если в течение короткого времени (например, одной минуты) на номер отправляется несколько сообщений с одинаковым текстом, то оператор может доставить только одно сообщение, а остальные отклонить.
Код пришел, но не принимается
Если код подтверждения пришел с задержкой, возможно, срок его действия уже истек.
В этом случае необходимо:
- запросить новый код подтверждения;
- использовать только последний полученный код.
Рекомендации
Если код не приходит:
- Убедитесь, что номер телефона или email верифицированы.
- Проверьте правильность введенных данных.
- Убедитесь, что устройство может принимать SMS или email.
- Подождите некоторое время и попробуйте запросить код повторно.
- Используйте только последний полученный код.
Если проблема сохраняется, обратитесь к администратору системы или в службу Поддержки.
Если вам не хватило информации, то дайте, пожалуйста, обратную связь по ссылке: Предложения по улучшению статей.