RUS
  • RUS
  • ENG

Ошибки при импорте пользователей

Последние изменения: 17.09.2025

При загрузке или обновлении данных пользователей на платформе при помощи функции "Импорт" иногда могут возникать ошибки. Они связаны с неправильным форматом файла, отсутствием необходимых данных или некорректно указанными данными. Ниже приведены основные правила успешной загрузки, а также способы проверки и исправления ошибок.

Чтобы воспользоваться функцией импорта по пользователям нужно:

  1. Перейти на вкладку "Пользователи" в разделе "Пользователи";
  2. Нажать "Опции";
  3. Скачать шаблон импорта;
  4. Заполнить шаблон импорта;
  5. Загрузить его на платформу при помощи функции "Выберите файл".

Как заполнить шаблон импорта для регистрации и корректировок пользователей

Кнопка "Процессы" сообщает о статусе запущенных процессов.
При загрузках файла вы увидите статус: завершено или, если будет ошибки, вы можете на них кликнуть и просмотреть. 

Система сообщит, где данные не соответствуют. Вам нужно исправить ошибку и загрузить файл повторно.

Ошибки при импорте пользователей

Ошибка

Решение

Разрешена загрузка файлов только со следующими расширениями: xlsх

Разрешение загруженного файла не соответствует требуемым

  1. Скачать шаблон файла импорта в системе;
  2. Внести в него информацию по пользователям;
  3. Загрузить заполненный шаблон на платформу.

Текст ошибки "Invalid columnns number"

Ошибка файла: неправильный формат, битый файл, прочая ошибка

  1. Скачать шаблон файла импорта в системе;
  2. Внести в него информацию по пользователям;
  3. Загрузить заполненный шаблон на платформу.

Отсутствуют необходимые колонки в файле импорта

Вы пытаетесь загрузить файл, который содержит не все колонки, необходимые для импорта

  1. Скачать шаблон файла импорта в системе;
  2. Перенести информацию по пользователям из вашего первичного шаблона;
  3. Заполнить данные по столбцу, который ранее не был заполнен;
  4. Загрузить заполненный шаблон на платформу.

Одна или несколько записей в файле содержат ошибки

При появлении такой ошибки раскрывается всплывающее окно с детализацией ошибок с указанием в какой строке находится ошибка.

В данном случае можно:

  1. прервать процесс импорта по нажатию на кнопку "Отменить" - в таком случае информация по корректно заполненным данным пользователей также не будет загружена в систему;
  2. по нажатию на кнопку "Продолжить" данные корректно заполненных строк пользователей будут загружены в систему, строки с ошибками будут проигнорированы.

Согласно развернутой информации детализации ошибки нужно предпринять соответствующие действия для их исправления:

  • значение обязательного для заполнения поля пустое - заполните обязательное поле;
  • превышено количество символов в поле - введите допустимое количество символов;
  • введено невалидное значение - введите валидное значение;
  • телефон или email уже подтвержден у другого существующего или импортируемого пользователя - внесите уникальные данные;
  • в компании не существует группы, указанной в импортируемом файле (не существует id группы, id группы неправильного дерева, либо названия нескольких групп совпадают) - укажите корректный id существующей группы.

Данные о группах пользователей вы можете взять или проверить на вкладке "Пользователи" в разделе "Группы назначения":

Если вам не хватило информации, то дайте, пожалуйста, обратную связь по ссылке: Предложения по улучшению статей.

Помогла ли вам статья?