Общая информация
Оценка навыков сотрудников является важным инструментом управления развитием персоналом. Она позволяет выявлять сильные стороны и зоны развития, формировать индивидуальные планы развития, выстраивать обучение и карьерное продвижение, а также оценивать эффективность работы.
При этом важно не только зафиксировать наличие навыка, но и корректно определить уровень его сформированности, особенно в случае комплексных навыков, сочетающих практические и поведенческие аспекты. В практике оценки применяются два основных подхода — количественный и качественный.
Количественная модель оценки навыка - навык оценивается по заранее установленной шкале с уровнями и баллами. Оценивающий выбирает уровень навыка сотрудника в соответствии с этой шкалой. Предполагается, что оценивающий понимает, какие требования соответствуют каждому уровню.
Качественная модель оценки навыка - для каждого уровня шкалы в навыке даётся дополнительное пояснение: какие конкретные умения или качества должен проявлять сотрудник, чтобы соответствовать выбранному уровню. Это помогает точнее интерпретировать баллы и понять, что именно оценивается.
Рассмотрим, как можно реализовать оба подхода в рамках проведения оценки 360 в ИПР.
Вариант 1: Количественная модель оценки
Чтобы оценить, на каком уровне сотрудник владеет компетенцией Документооборот, проведем его оценку по данной компетенции.
В рамках данной модели для проведения оценки зафиксируем, что:
Документооборот - компетенция, владение которой нужно оценить у сотрудника по Шкале Профессионализм (Новичок / Профессионал / Эксперт);
Навыки - критерии для определения уровня владения компетенцией, которые должны быть оценены по Шкале Да/Нет (владеет/не владеет навыком).
Шаг 1. Перейдите в раздел Оценочные шкалы и создайте шкалы, которые будут использоваться для навыков и проведения оценки.
Зафиксируйте в них значения сравнения диапазонов с мастер-шкалой, чтобы оценка была корректной (например, уровню Нет в Шкале Да/Нет должно соответствовать значение по Шкале Профессионализм уровень Новичок).
Шаг 2. Создайте навыки, которые должны быть оценены.
Создайте Кластер компетенций, компетенцию и в ней - навыки, которые будут использоваться как поведенческие индикаторы для оценки. Зафиксируйте в навыках, что они должны оцениваться по Шкале Да/Нет с использованием названия уровней:
- Пользоваться корпоративной почтой и мессенджерами
- Пользоваться неформальными каналами коммуникации
- Вести формальную внутреннюю переписку
- Ставить задачи смежникам и контролировать их исполнение
- Коммуницировать с руководителями высшего звена
- Формировать и представлять отчетность подразделения для совета директоров
Как создать кластер компетенций/компетенции/навыки.
Шаг 3. Создайте вопросы, по которым будут оцениваться навыки.
Перейдите в раздел Опросы и оценка на вкладку Банк вопросов и создайте вопросы для оценки каждого из созданных навыков. В качестве шкалы используйте Шкалу Да/Нет, по которой оценивается сам навык. При создании вопроса выберите, что он будет использоваться при проведении Оценки 360.
Как создать вопросы для проведения оценки в ИПР.
Шаг 4. Создайте, настройте и запустите оценочную сессию.
Перейдите на вкладку Оценка 360 в разделе Опросы и оценка и создайте новую оценочную сессию: на вкладке настроек укажите ее название и описание, выберите квадранты для автоматического наполнения респондентов по оцениваемым, задайте сроки проведения, анонимность и доступность результатов, а также возможность комментирования (при необходимости).
Выберите Шкалу Профессионализм для подсчёта итоговых результатов оценки. При этом на вопросы в рамках оценки сотрудники будут отвечать «Да» или «Нет», так как для оценки навыков в вопросах используется Шкала Да/Нет.
На основе этих ответов система сформирует итоговые уровни Новичок, Профессионал или Эксперт по уровню развитости компетенции и навыков в ней у сотрудника.
Добавьте оцениваемых и респондентов, настройте их роли в рамках оценки, добавьте созданные навыки и вопросы для проведения оценки. При необходимости подключите уведомления и запустите оценку.
Как создать, настроить и запустить оценочную сессию.
Результат проведения оценки компетенции Документооборот по количественной модели
После того, как оценка была запущена, респонденты могут приступить к ее проведению.
В результате система сама просуммирует баллы по ответам на вопросы и сравнит их со значениями шкалы самой оценки. Как итог напротив сотрудника отобразится информация по уровню владения им навыками и компетенцией в целом в соответствии со шкалой Профессионализм (Новичок/ Профессионал/ Эксперт):
Результаты проведения оценки будут доступны сотрудникам и администраторам в зависимости от настроек анонимности, указанных в оценочной сессии.
Данная модель оценки одинаково хорошо подходит как для оценки hard skills, так и для soft skills, а также для KPI-I.
Вариант 2: Качественная модель оценки
В отличие от количественной оценки в данном случае Документооборот можно рассмотреть как навык, а не компетенцию, и, соответственно, оценить его.
Рассмотрим также на примере пошагового создания оценочной сессии по качественной модели оценки.
Шаг 1. Перейдите в раздел Оценочные шкалы и создайте шкалу Профессионализм.
Зафиксируйте в Шкале Профессионализм уровни Новичок/Профессионал/Эксперт и задайте диапазоны для этих уровней.
При проведении оценки по Качественной модели потребуется одна шкала, которая будет использоваться как для оценки самого навыка, так и для подведения результатов по оценочной сессии в целом.
Шаг 2. Создайте навык, который должен быть оценен.
Создайте Кластер компетенций, компетенцию и в ней - навык Документооборот, по которому будет проводиться оценка. Если навык подходит под уже существующую структуру дерева навыков - разместите его в нужной папке компетенции.
При создании навыка задайте развернутые описания уровней шкалы. Для этого нажмите на значок Карандаш напротив каждого уровня и укажите, какими именно знаниями, умениями и качествами должен обладать сотрудник на этом уровне.
После добавления описания каждого из уровней выберите настройку Использовать интерпретацию, чтобы вместо уровней навыка оценивающему отображались заданные вами требования.
Такие описания помогают пользователю определить уровень навыка, ориентируясь на конкретные и наглядные требования, что делает проведение оценки более понятным для пользователя.
Как создать кластер компетенций/компетенции/навыки.
Шаг 3. Создайте вопрос, по которому будет оцениваться навык.
Перейдите в раздел Опросы и оценка на вкладку Банк вопросов и создайте вопрос для оценки созданного навыка. При создании вопроса выберите, что он будет использоваться при проведении Оценки 360.
При добавлении навыка в вопрос, навыки с интерпретацией уровней шкалы помечены значком циркуля. Для таких навыков нельзя выбрать другую шкалу в рамках вопроса, так как для них уже задано фиксированное количество уровней текущей шкалы.
Как создать вопросы для проведения оценки в ИПР.
Шаг 4. Создайте, настройте и запустите оценочную сессию.
Перейдите на вкладку Оценка 360 в разделе Опросы и оценка и создайте новую оценочную сессию: на вкладке настроек укажите ее название и описание, выберите квадранты для автоматического наполнения респондентов по оцениваемым, задайте сроки проведения, анонимность и доступность результатов, а также возможность комментирования (при необходимости).
Выберите Шкалу Профессионализм для подсчёта итоговых результатов оценки. Добавьте навык и вопрос, связанный с ним для осуществления оценки.
Добавьте оцениваемых и респондентов, настройте их роли в рамках оценки, добавьте созданные навыки и вопросы для проведения оценки. При необходимости подключите уведомления и запустите оценку.
Как создать, настроить и запустить оценочную сессию.
Результат проведения оценки навыка Документооборот по качественной модели
После запуска оценки респонденты переходят к ее прохождению. В вопросах по навыкам с интерпретацией шкалы вместо названий уровней отображаются заданные описания. Благодаря этому пользователь понимает, каким критериям соответствует каждый уровень оценки, что облегчает процесс выбора.
Как итог напротив сотрудника отобразится информация по уровню владения им навыками и компетенцией в целом в соответствии со шкалой Профессионализм (Новичок/ Профессионал/ Эксперт). Если вопросов несколько - система автоматически посчитает значение по основной шкале оценки в зависимости от заданных диапазонов уровней всех шкал, использованных в ее вопросах:
Результаты проведения оценки будут доступны сотрудникам и администраторам в зависимости от настроек анонимности, указанных в оценочной сессии.
Качественная модель оценки подходит в случаях, когда важно дать конкретное понимание оцениваемому о том, какие умения и качества соответствуют определенному уровню навыка.
Выбирайте подход в зависимости от целей оценки и формата ее проведения: если оценку удобно проводить по стандартным шкалам, не требующим дополнительной расшифровки — используйте количественную модель; если важно дать сотруднику ясное понимание того, что именно оценивается и какие компетенции/навыки нужно развивать — качественную. В ряде случаев оптимально сочетать оба подхода для более полной и прозрачной оценки.
Если вам не хватило информации, то дайте, пожалуйста, обратную связь по ссылке: Предложения по улучшению статей.