- Как пользователь может связаться с Поддержкой
- Какие данные в разделе Поддержка можно изменить
- Как изменить информацию, отображаемую в разделе Поддержка
Как пользователь может связаться с Поддержкой
В приложении можно настроить несколько каналов связи с поддержкой, чтобы пользователи могли быстро получать ответы на вопросы.
Чтобы связаться с Поддержкой пользователю в мобильном приложении нужно:
- Перейти в раздел Сообщения;
- Выбрать вкладку Поддержка;
- Выбрать канал связи из доступных (телефон, почта, чат).
Чтобы связаться с Поддержкой пользователю в веб-версии платформы нужно:
- Нажать на аватар своего профиля в правом верхнем углу страницы;
- Выбрать пункт Поддержка;
- Выбрать канал связи из доступных (телефон, почта, чат).
Если пользователь еще не авторизован в системе, то он может связаться с поддержкой по кнопке на странице авторизации:
Веб-версия | Мобильное приложение |
 |  |
- Поддержка специалистами компании.
В этом случае указываются контактные данные специалистов вашей компании, которые будут отвечать на вопросы пользователей; - Поддержка специалистами Эквио.
В течение первых 3 месяцев использования платформы:
в поле Email указан адрес службы поддержки Эквио (support@e-queo.com); в поле Телефон указан номер горячей линии Эквио (8-800-234-84-30).
Для продления периода сопровождения пользователей со стороны службы Поддержки Эквио обратитесь к вашему персональному менеджеру.
Какие данные в разделе Поддержка можно изменить
- Телефон – номер для звонков на горячую линию;
-
Email (Письмо в Поддержку) – почтовый адрес, на который будут приходить письма от пользователей;
- Чат с Поддержкой – быстрый способ для связи пользователя с ответственными лицами в чате Carrotquest.
По умолчанию включен только для администратора в админпанели, НЕ подключен для пользователей;
Функционал платный, для подключения чата Поддержки для пользователей обратитесь, пожалуйста, к вашему персональному менеджеру. - Telegram – можно указать ссылку на ваш информационный канал или на чат для общения с пользователями.
- FAQ – можно указать ссылку на источник с ответами на часто задаваемые вопросы, инструкциями и полезными материалами.
Как изменить информацию, отображаемую в разделе Поддержка
Для внесения изменений в данные, отображаемые в разделе Поддержка, обратитесь, пожалуйста, в службу Поддержки.
Если вам не хватило информации, то дайте, пожалуйста, обратную связь по ссылке: Предложения по улучшению статей.