- Проверьте стабильность интернет-соединения
- Перезапустите приложение
- Очистите кэш приложения
- Переустановите приложение
Если установленное вами ранее приложение перестало открываться или выдает ошибку при открытии, рекомендуем осуществить следующие действия:
Проверьте стабильность интернет-соединения
Попробуйте загрузить любую страницу в браузере. Если страница не загружается или грузится слишком долго - соединение нестабильно, попробуйте подключиться к другой сети и открыть приложение.
Перезапустите приложение
Перезапуск приложения очищает активную сессию и перезапускает процессы.
Чтобы перезапустить приложение на Android:
Нажмите кнопку Недавние приложения на главном экране, найдите нужное и смахните его вверх (или в сторону). Затем снова откройте приложение.
Чтобы перезапустить приложение на iOS:
Проведите пальцем вверх от нижней части экрана (или дважды нажмите кнопку «Домой»), чтобы открыть список запущенных приложений. Смахните нужное вверх для закрытия. Затем откройте его снова.
Очистите кэш приложения
Иногда старые или повреждённые временные файлы (кэш) мешают корректной работе.
Чтобы очистить кэш приложения на мобильном устройстве Android:
- Перейдите в Настройки мобильного устройства;
- Выберите Приложения;
- Выберите приложение платформы;
- Выберите пункт Хранилище (Память);
- Нажмите Очистить кэш.
Если это не помогает — выберите Очистить данные» (будьте осторожны: это может удалить сохранённые данные внутри приложения, если оно не использует облачную синхронизацию).
Чтобы очистить кэш приложения на мобильном устройстве iOS:
В iOS нет кнопки Очистить кэш. Альтернатива — выйти из аккаунта в приложении и войти снова или полностью удалить и переустановить приложение.
Чтобы переустановить приложение на Android:
- Нажмите и удерживайте иконку приложения;
- Выберите Удалить;
- Перезагрузите устройство;
- Установите приложение заново через Google Play, либо использовав ссылку из приглашения.
Чтобы переустановить приложение на iOS:
- Удерживайте иконку приложения;
- Нажмите Удалить приложение;
- Перезагрузите iPhone и установите приложение заново через App Store, либо использовав ссылку из приглашения.
Возможно пользователь долго не открывал приложение.
Для iOS существует требование в обновлении сертификатов.
Сертификат в приложении обновляется 1 раз в год.
Это политика сертификатов iOS.
Например: У сертификата срок жизни - 1 год с 01.01. 2024 до 31.12.2024.
1) Пользователь обновил приложение 01.01.2024, когда перевыпустили сертификат, и до 31.12.2024 не обновлял его.
После 31.12.2024 приложение перестанет работать, теперь нужна полная переустановка.
2) Другой пользователь установил приложение 01.12.2024, и в течение месяца было обновление, где обновляли сертификат. Если пользователь не обновил приложение, то также после 31.12.2024 оно перестанет работать, и теперь нужна полная переустановка.
Пример ошибки: "Профиль приложения.... больше недоступен".
Чтобы данная ситуация у вас не воспроизвелась, необходимо заходить в приложение, авторизоваться и поддерживать его в актуальной версии.
Следуя этим простым шагам, вы сможете в большинстве случаев самостоятельно решить проблему с неработающим приложением.
Если после осуществленных действий приложение все еще работает некорректно, обратитесь, пожалуйста, в нашу службу Поддержки, приложив при этом скриншот с отображением ошибки.
Если вам не хватило информации, то дайте, пожалуйста, обратную связь по ссылке: Предложения по улучшению статей.